Augmenter de 30% les ventes du Festival d'humour de l'Abitibi-Témiscamingue.
29 septembre 2026 | Québec, Canada
Le Festival d'humour de l'Abitibi-Témiscamingue n'a rien à envier aux plus grands festivals du Québec, car il jouit déjà d'une notoriété enviable. Édition après édition, l'événement attire près de 6 000 entrées en trois soirs, et propose une programmation qui rassemble les citoyens autour du rire. Le festival est géré par une organisation aguerrie et l'événement est hautement apprécié par les festivaliers.
Faits saillants
31%
Hausse des ventes de 31% comparé aux deux dernières éditions.
400h
passées dans une file d'attente virtuelle plutôt que directement aux foodtrucks.
29%
Sur les 487 commandes via YUGO, 143 provenaient de festivaliers qui commandaient à nouveau, soit 29%.
50%
des gens ayant commandé le vendredi ont commandé à nouveau le samedi.
La solution : commander sans manquer une seconde du spectacle
Outre la reconnaissance et le succès de l'événement, l'organisation du FHAT souhaitait pour l'édition 2026, remédier à un irritant vécu par les festivaliers : la perte de temps aux foodtrucks.
En plus du désagrément causé par l'attente, le festivalier est tiraillé par un choix difficile : profiter du spectacle ou devoir se déplacer vers les kiosques pour commander. En effet, les recherches montrent qu'un ajout de 5 personnes dans une file fait chuter le volume de commande de l'ordre de 10%. (Measuring the Effect of Queues on Customer Purchases — Yina Lu, Andrés Musalem, Marcelo Olivares, Ariel Schilkrut)
Pour l'édition 2026, le festival a déployé YUGO pour commander aux foodtrucks. Aucune refonte des opérations n'a été nécessaire : les camions de restauration ont continué de travailler avec leur matériel habituel en plus d'un site web pour l'information des commandes via YUGO.
Pour le festivalier, l'expérience YUGO se vit en quelques clics. Il suffit de scanner un code QR menant à un site web, commander et payer avec Apple Pay ou Google Pay, sans avoir à créer de compte. YUGO place ensuite la commande dans une file d'attente virtuelle avec une estimation de l'attente en temps réel. Une première notification est envoyée quand la commande passe en préparation, une seconde quand elle est prête, ce qui permet à chacun de se présenter au bon moment.
Pour les camions de restauration, la commande arrive pré-payée à l'écran et se prépare à l'avance. C'est ce qui a changé favorablement le quotidien d'Annie, du foodtruck JM la grillade :
« C'est un système qui fonctionne bien et ça nous aide à mieux prioriser les commandes », résume-t-elle. « Honnêtement, c'est une application très user friendly et ça a bien été. »
Un logiciel flexible
Pour Annie, la gestion de cas complexes était simplifiée : « Tout allait bien, facile de s'adapter à un manque d'inventaire et idéal pour s'adapter à notre réalité. » En 2026, 36% du volume total des ventes aux foodtrucks au FHAT est passé par YUGO. Le reste des transactions s'est opéré de manière traditionnelle pour les festivaliers qui n'ont pas utilisé YUGO.
Témoignage d'un festivalier :
« YUGO aurait vraiment dû être à la Saint-Jean la semaine dernière, et devrait être au festival H2O à Amos la semaine prochaine, et aussi à Osisko en lumière au mois d'août. C'est super utile et pratique, ça devrait être partout! »
Une première édition notée 4/5 selon le sondage du FHAT
Pour un premier déploiement, l'appréciation des utilisateurs de YUGO est prometteuse. Les 60 festivaliers ayant commandé via YUGO et répondu au sondage officiel du festival lui ont accordé une note moyenne de 4/5. C'est un excellent point de départ pour une première année, avec une marge de progression que YUGO compte bien aller chercher.
Amélioration en continu
YUGO travaille avec acharnement pour améliorer en continu l'expérience client. L'objectif est d'adapter avec précision et finesse l'expérience à chaque type de point de service : préparer une poutine est plus long que d'ouvrir une canette. En calibrant les estimations d'attente et le rythme des notifications sur la réalité de chaque concessionnaire, YUGO rend les délais encore plus justes et l'attente encore plus fluide.
Pourquoi le FHAT recommande YUGO
Au-delà des chiffres, c'est la collaboration qui a marqué l'organisation. « Tellement le fun de faire affaire avec des gens proactifs comme vous autres », souligne la coordinatrice du festival Stéfanie Barbin, qui conclut simplement : « Ce fut un plaisir de travailler avec vous et on a hâte à l'an prochain. » Les concessionnaires comme les festivaliers s'entendent pour dire ce qui suit : un service plus rapide, des files virtuelles invisibles et des ventes qui augmentent, sans que les exposants aient à faire des changements importants.
« Les festivaliers ont adoré pouvoir commander sans avoir à manquer une seconde du spectacle, et les foodtrucks ont pu optimiser leurs ventes. » Stéfanie Barbin, Coordonnatrice du Festival d'humour de l'Abitibi-Témiscamingue
