Né derrière le bar : comment le feedback client a façonné Yugo
15 octobre 2026 | Québec, Canada
Yugo n'est pas né d'un pitch deck, mais bien derrière le bar.
Aux soirées de l'Université Laval, on était bénévoles. On a vécu les heures d'achalandage, avec une file sans fin dans un espace limité et des clients qui s'impatientaient. Sur le moment, avoir plus de bénévoles semblait être la seule solution.
Avec du recul, le vrai besoin, c'était de mieux gérer ces heures d'achalandage. Aucune solution n'existait sur le marché.
Le problème derrière le bar
Aux heures de pointe, la file n'arrêtait pas de s'allonger. On répétait le menu à chaque personne en l'informant des promotions spontanées et des articles indisponibles. Sans parler du paiement qui ralentissait tout, dans un environnement bruyant et à des heures tardives. Les nouveaux bénévoles perdaient du temps à calculer les totaux avec les promos et la consigne des verres réutilisables, ce qui engendrait des pertes de revenus.
De l'autre côté du comptoir, les clients perdaient autre chose : la chanson sur laquelle ils voulaient danser, la conversation avec leurs amis, le début du show. Bref, trop d'inefficacité derrière le bar et trop d'attente devant.
Avant d'avoir un produit
Au printemps 2024, on a formé l'équipe. Avant de coder quoi que ce soit, on voulait savoir si le problème existait ailleurs qu'aux partys de ULaval.
On a rapidement fait des maquettes dans Figma et on est allés rencontrer des salles de spectacle, des bars et des restaurants de la région de Québec. On posait toujours les mêmes questions clés. On notait les réponses et on leur demandait du feedback sur l'idée. Finalement, on leur demandait s'ils utiliseraient le produit demain s'ils l'avaient entre les mains.
C'est à ce moment que certains ont accepté de signer une lettre d'intention pour officialiser leur intérêt. Ça nous a donné la confiance pour démarrer le projet. L'idée était simple. On voulait permettre de commander et de payer de son téléphone, de voir clairement son temps d'attente dans la file virtuelle, puis de recevoir une notification quand sa commande est prête, le tout sans avoir à créer de compte.
ULaval comme bac à sable
À l'été 2024, pendant que le campus était vide, on a développé une première version minimale de Yugo. On a coupé tout ce qui n'était pas essentiel pour arriver prêts à l'automne.
À l'automne 2024, premiers tests dans des soirées d'impro de 30 à 50 personnes. Avoir un petit public, c'était parfait. On pouvait régler les problèmes de l'app sur place, et discuter avec presque chaque personne qui commandait pour lui demander son feedback.
C'est devenu une habitude chaque semaine. On installait la bannière Yugo, on branchait l'iPad pour les employés, on servait les clients, puis on les écoutait. Chaque soirée ramenait de nouveaux commentaires, et on les intégrait dans la version suivante.
Tester, écouter et améliorer
À l'hiver 2025, on est passés aux partys de 1000 personnes. C'était un autre monde. Les commandes arrivaient toutes en même temps, il y avait plusieurs comptoirs à gérer, des informations à bien communiquer aux clients et des bénévoles à former en quelques minutes avant l'ouverture des portes.
On a gardé la même boucle qu'avant. On sortait une nouvelle fonctionnalité, on la testait en soirée, on recueillait le feedback du personnel et des participants, puis on construisait l'itération suivante.
Chaque point de friction, comme les articles consignés, les moments de rush, les paiements ou la formation des bénévoles, nous a montré quoi construire ensuite. On a donc vraiment construit Yugo avec les gens qui vivent l'événement.
De 30 à 5000 personnes
À l'été 2026, Yugo roulait dans un festival de 5000 personnes. Pour une équipe qui avait commencé en testant devant 30 personnes dans une soirée d'impro, c'était tout un jalon.
Par contre, l'équipe n'a pas changé sa façon de travailler. On est encore sur place pendant les événements, on regarde comment le monde utilise Yugo, et on prend le temps de jaser avec les clients et les employés à la fin de l'événement.
Et ce n'est que le début ! On continue de construire Yugo avec les personnes qui font vivre les événements et celles qui viennent les vivre.